Game Email Customer Service Representative

Bergabunglah dengan tim kami di NEXIA SERVICES di Bali dan jadilah bagian dari komunitas gaming internasional kami. Sebagai Game Email Customer Service Representative, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk para gamer internasional, memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seseorang yang antusias dengan gaming dan suka membantu orang lain.

Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan para gamer dari seluruh dunia, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman mereka bermain game sempurna. Dengan menggunakan platform email dan sistem tiket, Anda akan bekerja dengan tim kami untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, memastikan setiap permintaan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis untuk masalah yang berkaitan dengan game dan platform, menggunakan pengetahuan produk dan pemecahan masalah.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang akurat dan lengkap.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan semua permintaan dan masalah diselesaikan secara menyeluruh.
• Memastikan semua komunikasi pelanggan diproses sesuai dengan standar layanan dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri game dan teknologi untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan Anda.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri game atau teknologi.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang berbagai game dan platform game.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik secara tertulis maupun lisan, dalam bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dengan sistem tiket dan platform email seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait